Balanced scorecard

Resumo

Enquanto os caminhos tradicionais de mensuração de desempenho apontavam sempre na mesma
direção (os indicadores financeiros e operacionais), o Balanced Scorecard (BSC) possibilitou a
quantificação de intangíveis críticos – informação, pessoas, cultura – e revolucionou o sistema de
avaliação de desempenho. Milhares de empresas adotaram o BSC ao longo de mais de uma década e
o fizeram não apenas como um sistema de mensuração, passaram a adotá-lo como sistema de gestão
estratégica.