da Silva, J. M. (2012) “Da satisfação das necessidades do cliente ao atendimento de suas prioridades: algumas proposições para a administração estratégica de mercados e fidelização de clientes”, Cadernos de Ciências Sociais Aplicadas, 3(3). Disponível em: https://periodicos2.uesb.br/ccsa/article/view/1875 (Acesso em: 22 maio 2026).