O Ser Humano no Processo de Qualidade Total

Resumo

Este trabalho visa analisar o papel do homem em um processo de qualidade total, baseado nas
exposições em sala de aula, pelo Professor Jovino Moreira da Silva, na disciplina Qualidade no Serviço
Público no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Administração Pública e do livro Administração e
Qualidade: a superação dos desafios, de Caravantes, Caravantes, Bjur(1997).