@article{da Silva_2012, title={Da satisfação das necessidades do cliente ao atendimento de suas prioridades: algumas proposições para a administração estratégica de mercados e fidelização de clientes}, volume={3}, url={https://periodicos2.uesb.br/index.php/ccsa/article/view/1875}, abstractNote={<p>Este trabalho apresenta um conjunto de Proposições voltado para a discussão de um tema intrigante e<br>que tem sido motivo de debates no ambiente acadêmico e profissional de Administração Mercadológica<br>(Marketing). Procuramos apresentar aqui pontos de vista e idéias que não estão, ainda, muito claros<br>em vários textos dedicados ao Marketing, bem como nos estudos que têm sido realizados sobre o<br>comportamento do cliente, em especial quando se insere no Marketing a abordagem estratégica e<br>sistêmica e, por isso, preferimos neste trabalho tratá-los como uma abordagem primária no sentido<br>de se provocar questionamentos que possam melhorar o conhecimento em todos os sentidos dentro<br>dos princípios científicos para a Administração. Nestas Proposições são tratados como pontos<br>centrais alguns tipos de problemas que envolvem os clientes, classificando-os em dois grandes grupos<br>denominados de “necessidades” e “prioridades” aos quais foram alinhados: os tipos de cliente que<br>podem ser identificados no mercado; as áreas ou campos de conhecimento que podem contribuir ou<br>estão a contribuir para se desenvolver programas de fidelização de clientes; e finalizando procurou-se,<br>também, enfatizar a importância dos clientes-colaboradores sem o que não será possível realizar as<br>ações de manutenção de clientes ou atração de novos clientes.</p>}, number={3}, journal={Cadernos de Ciências Sociais Aplicadas}, author={da Silva, Jovino Moreira}, year={2012}, month={ago.} }