Avaliação da experiência do usuário na utilização de um protótipo de chatbot para o apoio a prevenção do câncer do colo do útero

Luiz Fernando Picolo; Manuella Silva Sampaio; Felipe de Mauro Paulo; Renato de Souza Garcia

doi:10.22481/recic.v8i1.20398

Autores

Luiz Fernando Picolo Instituto Federal de Mato Grosso do Sul https://orcid.org/0000-0002-0768-8691
Manuella Silva Sampaio Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina) https://orcid.org/0000-0001-5242-441X
Felipe de Mauro Paulo Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina) https://orcid.org/0000-0001-6843-1489
Renato de Souza Garcia Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina) https://orcid.org/0009-0008-9811-6058

DOI:

https://doi.org/10.22481/recic.v8i1.20398

Palavras-chave:

Agentes conversacionais, Usabilidade, Experiência do usuário, Saúde digital, Câncer do colo do útero.

Resumo

Este estudo teve como objetivo avaliar a experiência do usuário na utilização do protótipo de chatbot Liz, desenvolvido para apoiar a prevenção do câncer do colo do útero por meio de informações, lembretes e agendamento do exame preventivo. Foi realizada uma pesquisa de abordagem quantitativa e qualitativa com 58 participantes, que utilizaram o chatbot e responderam aos instrumentos System Usability Scale (SUS), Technology Acceptance Model (TAM) e Flow Experience Questionnaire (FEQ), além de uma questão aberta. Os dados quantitativos foram analisados por meio dos escores dos instrumentos, enquanto os dados qualitativos foram submetidos à análise lexical no software IRAMUTEQ, utilizando nuvem de palavras, análise de similitude e Análise Fatorial de Correspondência (AFC). Os resultados quantitativos indicaram boa usabilidade, com escore SUS de 75,5 pontos, além de elevada aceitação, utilidade percebida, facilidade de uso e experiência de fluxo. Na análise qualitativa, o termo agendamento apresentou maior centralidade, associado a aspectos como facilidade, clareza e funcionalidade. A análise de similitude e a AFC reforçaram a predominância de percepções positivas, embora também tenham identificado dificuldades pontuais na interação. Os resultados indicam que o chatbot Liz apresenta boa usabilidade, aceitação e experiência de interação, demonstrando potencial como ferramenta de apoio à prevenção do câncer do colo do útero.

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Biografia do Autor

Luiz Fernando Picolo, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul

Prof. Me. Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, Campus Nova Andradina.

Manuella Silva Sampaio, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina)

Estudante do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, do Curso Técnico em Informática Integrado do Campus de Nova Andradina/Mato Grosso do Sul.

Felipe de Mauro Paulo, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina)

Estudante do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, do Curso Técnico em Informática Integrado do Campus de Nova Andradina/Mato Grosso do Sul.

Renato de Souza Garcia, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina)

Prof. Me. Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, Campus Nova Andradina.

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