Avaliação da experiência do usuário na utilização de um protótipo de chatbot para o apoio a prevenção do câncer do colo do útero

Luiz Fernando Picolo; Manuella Silva Sampaio; Felipe de Mauro Paulo; Renato de Souza Garcia

doi:10.22481/recic.v8i1.20398

Autores/as

Luiz Fernando Picolo Instituto Federal de Mato Grosso do Sul https://orcid.org/0000-0002-0768-8691
Manuella Silva Sampaio Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina) https://orcid.org/0000-0001-5242-441X
Felipe de Mauro Paulo Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina) https://orcid.org/0000-0001-6843-1489
Renato de Souza Garcia Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina) https://orcid.org/0009-0008-9811-6058

DOI:

https://doi.org/10.22481/recic.v8i1.20398

Palabras clave:

Agentes conversacionales, Usabilidad, Experiencia de usuario, Salud digital, Cáncer de cuello uterino

Resumen

Este estudio tuvo como objetivo evaluar la experiencia de usuario en el uso del prototipo de chatbot Liz, desarrollado para apoyar la prevención del cáncer de cuello uterino mediante información, recordatorios y programación de citas para el examen preventivo. Se realizó una investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo en la que participaron 58 personas, quienes utilizaron el chatbot y respondieron a los instrumentos System Usability Scale (SUS), Technology Acceptance Model (TAM) y Flow Experience Questionnaire (FEQ), además de una pregunta abierta. Los datos cuantitativos se analizaron mediante las puntuaciones de los instrumentos, mientras que los datos cualitativos se sometieron a un análisis léxico con el software IRAMUTEQ, utilizando una nube de palabras, un análisis de similitud y un análisis factorial de correspondencias (AFC). Los resultados cuantitativos indicaron una buena usabilidad, con una puntuación SUS de 75,5 puntos, así como una elevada aceptación, utilidad percibida, facilidad de uso y experiencia de flujo. En el análisis cualitativo, el término «agendamento» (programación de citas) presentó la mayor centralidad, asociado con aspectos como la facilidad, la claridad y la funcionalidad. El análisis de similitud y el AFC reforzaron el predominio de percepciones positivas, aunque también identificaron dificultades puntuales en la interacción. Los resultados indican que el chatbot Liz presenta una buena usabilidad, aceptación y experiencia de interacción, lo que demuestra su potencial como herramienta de apoyo a la prevención del cáncer de cuello uterino.

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Biografía del autor/a

Luiz Fernando Picolo, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul

Prof. Me. Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, Campus Nova Andradina.

Manuella Silva Sampaio, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina)

Estudante do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, do Curso Técnico em Informática Integrado do Campus de Nova Andradina/Mato Grosso do Sul.

Felipe de Mauro Paulo, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina)

Estudante do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, do Curso Técnico em Informática Integrado do Campus de Nova Andradina/Mato Grosso do Sul.

Renato de Souza Garcia, Instituto Federal de Mato Grosso do Sul (Campus Nova Andradina)

Prof. Me. Instituto Federal de Mato Grosso do Sul, Campus Nova Andradina.

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