Usabilidade percebida e atributos de qualidade em um sistema acadêmico: reanálise do SAGRES/UESB e proposta de estrutura analítica em três eixos

Camilo Alves Mascarenhas de  Almeida; Francisco dos Santos Carvalho; Gidevaldo Novais Santos

doi:10.22481/recic.v8i1.20831

Autores/as

Camilo Alves Mascarenhas de Almeida Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia https://orcid.org/0009-0006-8706-0939
Francisco dos Santos Carvalho Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia https://orcid.org/0000-0003-3598-329X
Gidevaldo Novais Santos Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia https://orcid.org/0000-0003-3170-0715

DOI:

https://doi.org/10.22481/recic.v8i1.20831

Palabras clave:

Usabilidad percibida, Sistemas académicos, Calidad de software, ISO/IEC 25010, SAGRES

Resumen

Este artículo retoma los datos de una investigación realizada en 2022 sobre el SAGRES, sistema académico utilizado en la Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB), para examinar cómo sus usuarios percibieron la experiencia de uso en aquel período. El reanálisis parte de una distinción importante: los problemas de interacción, lentitud, estabilidad, confianza en el servicio y cobertura funcional pueden aparecer juntos en la experiencia del usuario, pero no pertenecen al mismo dominio de calidad. A partir de las respuestas de 43 participantes, el estudio revisa el instrumento original, separa los ítems más directamente vinculados a la interacción de aquellos asociados al comportamiento percibido del servicio y confronta esos resultados con los puntos fuertes y débiles relatados libremente. Los hallazgos apuntan a una experiencia de interacción predominantemente desfavorable, marcada sobre todo por dificultades de navegación, consistencia y desempeño percibido, al mismo tiempo que los participantes reconocen valor en las funciones académicas ofrecidas por el sistema. A partir de ese contraste, se propone una estructura analítica en tres ejes: interacción/usabilidad percibida, comportamiento percibido del servicio y adecuación funcional percibida. La propuesta no constituye una nueva escala, sino una forma de organizar evidencias de naturaleza distinta y orientar evaluaciones futuras de sistemas académicos.

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Biografía del autor/a

Camilo Alves Mascarenhas de Almeida, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB, 2022) e Especialista em Gestão de Produtos Digitais pela FIAP (2026), com especializações em Digital Product Management pela University of Virginia, Product Ideation, Design, and Management pela University of Maryland, Software Development Lifecycle pela University of Minnesota e Software Product Management pela University of Alberta. Sua monografia investigou a usabilidade do sistema acadêmico SAGRES da UESB, sob orientação do Prof. Dr. Francisco dos Santos Carvalho. Atua como Product Manager na PROJECT/X e na gestão de produto da Plataforma Reunir, marketplace digital de inserção socioprodutiva. Integra o Grupo de Trabalho de GovTech e Inteligência Artificial do Conselho Municipal de Inovação (CONEIC) e o comitê de governança do Inova Conquista, ecossistema local de inovação. Foi bolsista do Programa de Residência em Software do CEPEDI, financiado pelo MCTI, atuando como Cientista de Dados e Scrum Master. Atuou como tradutor e revisor da Revista Binacional Brasil-Argentina e na organização da Semana Nacional de Ciência e Tecnologia/Cyber Conquista, em Vitória da Conquista (2022 e 2023), e do XIV Colóquio Nacional/VII Colóquio Internacional (2022). Atua também como parecerista ad hoc do XVI Colóquio Nacional/IX Colóquio Internacional do Museu Pedagógico da UESB (2026). Atualmente, seus interesses de pesquisa concentram-se na interseção entre Interação Humano-Computador, UX e educação em Computação, com ênfase no uso da gamificação no ensino de programação e algoritmos e nos processos de engajamento e retenção de estudantes.

Francisco dos Santos Carvalho, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Doutor pela Universitat de Barcelona (UB), España. Cursou graduação em Administração pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (1990) e mestrado em Ciências da Computação pela Universidade Federal de Pernambuco (2003). Atuou como professor e analista na Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia. Experiência em Administração, Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Engenharia da Produção, Sistemas de Informação, Estágio Supervisionado, Metodologia da Pesquisa, Trabalhos de Conclusão de Curso, Organização, Sistemas e Métodos, Consultoria Empresarial, Assessoria Técnica, Educação à Distância (EAD), Coordenação de Projetos de Pesquisa e Extensão, Políticas Públicas, Planificação Territorial e Gestão Ambiental. Cursou pós-graduação (especialização) em: Administração Pública (UEFS), Orçamento e Programação (UFBA), Sistemas de Informação e Planejamento Estratégico (PUC-MG), Ciência da Computação (UFPE-UESB), Teoria da Computação (UFPE-UESB) e em Gestão de Instituições de Ensino Superior.

Gidevaldo Novais Santos, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Possui graduação em Ciências Habilitação Matemática pela Universidade Estadual de Santa Cruz (1999), mestrado em Ciências Ambientais pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (2015) e doutorado em Educação e Contemporaneidade pela Universidade do Estado da Bahia (2023). Atualmente é pesquisador da Universidade do Estado da Bahia e professor adjunto da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia. Tem experiência na área de Educação e Computação, com ênfase em Tecnologia Educacional, atuando principalmente nos seguintes temas: informática na educação, sistemas de informação, ensino de computação, desenvolvimento de software e cultura digital.

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